Один из ведущих банков России (NDA)

Вводные данные

Один из крупнейших универсальных банков России, занимает третье место в списке банков Центральной и Восточной Европы по размеру собственного капитала.
Июнь — Август 2023 г.

Вводная информация по компании:
Раньше в компании не проводили оценку. Руководитель субъективно, не опираясь ни на какие критерии, давал повышения сотрудникам. В новом году компания решила пойти по пути оценки по конкретным компетенциям, которые нужны для эффективной работы на каждой должности, а уже потом принимать решение о повышении сотрудников.

Запрос: Научить руководителей давать обратную связь по определенному разработанному скрипту/схеме и разобрать сложные кейсы, когда оценка руководителя и сотрудника не совпадают. Дать конкретный скрипт:

как подготовиться к разговору с обратной связью,
как разобрать с сотрудником результат оценки,
как проговорить компетенции, которые нужны для его эффективной работы.

Обсудить обратную связь, которая исходит не только от руководителя, но и коллег / поставщиков / клиентов и т.д.

Количество участников: 200 руководителей.
Количество дней: Июнь — Август.
Формат: онлайн.

Предложенное решение

Программа обучения обратной связи по результатам проведения ежегодной оценки. А также менторинговое сопровождение (теневой коучинг) руководителей, чтобы скорректировать процедуру обратной связи.

Уникальность программы и предложенного решения
Это не просто обучение, а еще и бизнес-менторинг в сопровождении руководителей по грамотной обратной связи. Индивидуальный подход к каждому сотруднику.

Что делали

Разработали индивидуальный скрипт: как подготовиться к разговору с обратной связью, разобрать с сотрудником результат оценки и проговорить компетенции, которые нужны для его эффективной работы.

Провели 4-х часовое обучение по подготовке к грамотной обратной связи + подробно разобрали психологические особенности сотрудников (принятие обратной связи, работа с сопротивлением и т.д.).

Провели 2-х часовой теневой коучинг, чтобы посмотреть, как руководитель усвоил материал и как дает обратную связь сотруднику. Затем разбор данной обратной связи, корректировка и рекомендации по улучшению процесса.

Полученный результат

Руководители обучились новому подходу обратной связи сотрудникам.
Стало меньше непонимания со стороны сотрудников и снизилось недовольство команды.

Поможем разработать грамотный скрипт/схему для обратной связи сотрудникам и дадим индивидуальные рекомендации по ее улучшению, чтобы не было недовольства и непонимания со стороны члена команды.

Тимур Соколов

Бизнес-тренер, консультант, ключевой эксперт по стратегическому и командному развитию с опытом более 20 лет

Узнать подробнее