IT-специалист по поддержке онлайн-систем (IT Generalist / Support Specialist)

Мы ищем человека, который станет связующим звеном между нашими технологиями и пользователями. Вам предстоит поддерживать порядок в готовых системах (Bitrix24, GetCourse) и помогать пользователям наших собственных диагностических продуктов (сейчас это web-сервис, в планах — мобильное приложение).

Что нужно будет делать:

1. Bitrix24 и автоматизация:

• Поддержка сотрудников в процессах автоматизации: корректировка роботов, триггеров и стадий сделок.
• Раздача прав пользователям
• Ответы на вопросы пользователей
• Визуализация: отражение всех изменений на схемах бизнес-процессов (чтобы логика была прозрачной).

2. База знаний и регламенты:

• Создание и актуализация пользовательских инструкций.
• Наполнение базы знаний новыми процессами (текст + скриншоты/скринкасты).

3. GetCourse:

• Поддержка пользователей платформы (пару сообщений раз в несколько месяцев)
• Создание и настройка вебинарных комнат (2 раза в месяц)
• Запуск вебинара, техническое сопровождение в чатах, срезы посетителей

4. Администрирование сторонних сервисов:

• Яндекс 360 (почта, диски): создание и удаление учетных записей, раздача доступов к материалам на общем диске
• Размещение информации на сайте (например, публикация вакансии с предварительным созданием в битриксе формы)

5. Поддержка собственных продуктов:

• Техническая поддержка пользователей диагностического онлайн-сервиса (консультации по входу, устранение ошибок, ответы на вопросы «почему не открывается»), взаимодействие с командой разработки для решения более сложных вопросов
• Сбор обратной связи и багов от пользователей, передача их команде разработки
• В перспективе — поддержка пользователей мобильного приложения (iOS/Android)

Вам будет интересно, если:

• Вы любите разбираться в информационных системах и сервисах
• Вы любите самообучаться и обучать других
• Основное ваше увлечение — настройка и вайбкодинг
• Вам интересно все, что качается автоматизации бизнес-процессов
• Любите документировать процессы и приводить всё к единому стандарту

Вы подходите, если:

• Ваш опыт от 6 месяцев до 1,5 лет в роли: технического ассистента, специалиста техподдержки L2, младшего администратора Bitrix24/GetCourse или техспециалиста в онлайн-школах/Digital-агентствах.
• Базовый практический опыт работы с Bitrix24: понимание логики CRM (сущности «Лид», «Сделка», «Контакт»), умение создавать базовые поля, менять стадии воронок, подключать простые интеграции и настраивать штатных Роботов/Триггеры.
• Знакомы с GetCourse (на уровне админа): опыт выгрузки списков, управления доступом к тренингам и урокам, проверки статусов заказов, запуска вебинаров.
• У вас есть опыт работы в техподдержке (Support): понимание базовой гигиены общения с пользователями, умение собрать у пользователя подробное описание бага (скриншоты, шаги воспроизведения) перед передачей в разработку.
• Вы обладаете «технической эмпатией» — умеете вежливо и понятно объяснить пользователю, как решить его проблему.
• Вы обладаете базовым пониманием логики интеграций: понимание, как сервисы общаются между собой (что такое JSON, Webhook, аутентификационные ключи, как связаны приложения между собой). Глубоких знаний кода не требуется, но опыт no-code интеграций приветствуется.
• Вы понимаете, как строятся IT-продукты, что такое front/back, базы данных. Что такое хостинг, доменные имена.
• Быстро разбираетесь в новых интерфейсах (web и mobile)
• Умеете работать со схемами (Miro, Lucidchart и др.) или готовы научиться

Примеры задач:

Формат: Удаленно, Full-time
Возможность выезда в Москву на сопровождение мероприятий 1-2 раза в месяц желательно, но не обязательно
Оформление: ИП на НПД

Вилка оплаты: на данный момент 60-80 тысяч рублей,  с пересмотром в сторону увеличения при росте занятости.