Где взять силы, если внутренняя батарейка на нуле: повышаем продуктивность команды в условиях стресса

HRD и HRBP крупной страховой компании столкнулись с ситуацией — ТОП-команда выкладывалась на максимум всего 2-3 раза в год. Руководители с энтузиазмом брались за новый проект и успешно завершали его, а потом их продуктивность скатывалась до нуля. Прямо как у спортсменов-новичков, которые первые 100 метров бегут во весь опор, а затем теряют силы и еле доползают до финиша.

Руководители завершали крупные проекты «на последних каплях топлива». У них падала мотивация, и некоторые думали об увольнении. Команда от месяца до полугода приходила в себя и «накапливала ресурс» для следующего амбициозного проекта.

Почему продуктивность колеблется от максимума до минимума? Как помочь команде всегда сохранять силы для эффективной работы? Расскажет в статье-кейсе Дмитрий Куцовский. Лидер направления «Жизнестойкость и мышление» theTeam, психолог, коуч, бизнес-тренер с опытом более 17 лет. Единственный в России и СНГ сертифицированный тренер по развитию Жизнестойкости (Hardiness Trainer)

В статье узнаете, как не тратить энергию впустую, почему методы стресс-менеджмента малоэффективны и увидите кейс, как удалось «вытянуть» команду из стресса, чтобы она начала эффективно работать.

Что такое жизненная энергия, и почему из-за стресса люди тратят ее в никуда?

Жизненная энергия — способность организма выполнять физическую и интеллектуальную работу. Она одинаково важна, чтобы и бревна таскать, и решения принимать, и переговоры проводить.

Высокий уровень энергии помогает эффективно действовать, реализовывать амбициозные цели и достигать результатов компании. Если же команда выжата, как бюджет после перерасхода, то продуктивность будет минимальной.

Жизненная энергия бывает биологическая и психологическая.

Биологическая — результат химических процессов в организме. Нужна для сокращения мышц, переваривания пищи и физических действий.

Психологическая — ощущение прилива сил и готовности к продуктивной работе. Этот тип энергии также называют субъективной витальностью.

Когда субъективная витальность на высоком уровне, человек максимально продуктивен. Чувствует себя наполненным до отказа энергией и жизненными силами, готов «свернуть горы» и выполнить любые амбициозные задачи.

Важно, что субъективная витальность не связана с эмоциональным или нервным возбуждением. Тревога и злость создают временное ощущение подъема энергии, за которым следует резкий спад. Поэтому они не помогают стать продуктивнее.

Достичь субъективной витальности можно, только если человек понимает, что он хозяин своей судьбы:
— самостоятельно принимает решения без давления со стороны;
— контролирует события;
— видит смысл в своих действиях;
— принимает и поддерживает общую цель, работая в команде.

Организм человека можно сравнить с бассейном. В нем постоянно сохраняется энергетический баланс — соответствие между поступающей и расходуемой энергией плюс «запас» энергии на черный день. В бассеин непрерывно через одну трубу поступает новая энергия, а через другую — расходуется.

Схема циркуляции энергии в организме

Когда расход равен поступлению, запас энергии всегда одинаков, и человек чувствует себя комфортно. Но если поступление уменьшается или возрастает расход — запас тает. Какое-то время можно продержаться за счет оставшихся запасов, но затем результативность резко снижается и требуется время на восстановление резерва.

При стрессе энергия расходуется быстрее, чем восстанавливается. Человек теряет силы и мотивацию действовать.

В состоянии стресса энергия бессмысленно растрачивается:

— на переживания насчет будущего: человек долго не может заснуть и волнуется из-за того, что его ждет;

— на физическое напряжение: в состоянии тревожности мышцы бывают напряжены. Это непрерывно расходует энергию, пока она не закончится. Как если держать в руке килограммовую гантелю — нагрузка кажется незначительной, но за час отнимет все силы.  

— конфликты: споры, ругань и выяснение отношений вместо конструктивной беседы;

— непродуктивное взаимодействие с коллегами: бюрократические процессы, продолжительная официальная переписка.

Энергия команды на нуле — как HR вовремя заметить, и почему нельзя игнорировать?

Есть 3 способа определить уровень энергии команды, которые покажут, что продуктивность работы вот-вот начнет падать:

1. Контроль физиологических проявлений:

— снижение общего тонуса: плечи опущены, скудная жестикуляция, нет улыбки, замедленная речь;

— попытки экономить энергию: сотрудники не хотят вставать с рабочего места;

— сниженная работоспособность: не справляются с объемом задач, хотя раньше могли его выполнять;

— стремятся быстрее уйти с работы домой;

— задерживаются на перерывах, чтобы проводить минимум времени на рабочем месте;

— пытаются отлынивать от работы и делать ее спустя рукава.

2. Контроль эмоциональных проявлений:

— грусть, апатия, вялость и безразличие;

— раздражение, конфликтность, вспышки злости;

— заторможенность, замкнутость, подавленное настроение.

Злость может быть продуктивная и мотивировать на достижения: «—Это я-то не могу? Да я все могу!» — и сотрудник начинает активно делать работу, показывая результат.

А может быть непродуктивная: «—Да как вы меня все достали!» — эмоционально вспыхивает работник, немедленно гаснет и продолжает сидеть в телефоне.

Низкий уровень энергии провоцирует непродуктивную злость, которая негативно влияет на атмосферу в коллективе и снижает результаты работы

3. Психологический тест «Самочувствие-Активность-Настроение, САН»

Автоматический опросник состояний и настроений помогает определить реакцию сотрудника на нагрузку. Нужно пройти тест из 30 вопросов. Опросник обработает их и покажет анализ состояния человека с подробными пояснениями.

Опросник находится в открытом доступе на сайте «Психологические тесты онлайн»

После теста опросник строит график психологического состояния работника и текстом поясняет его результаты

Если игнорировать, что сотрудники «выжаты», это приводит к негативным последствиям:

— падает работоспособность;

— происходят конфликты на ровном месте;

— увеличивается заболеваемость;

— растет текучесть, поскольку люди не выдерживают нагрузки и уходят.

Отдых и тренинги стресс-менеджмента не побеждают стресс

Часто в компаниях пытаются самостоятельно бороться со стрессом: дают сотрудникам дополнительные выходные, проводят тренинги по стресс-менеджменту и стрессоустойчивости, организуют комнаты медитации.

Эти способы не слишком эффективны. Почему?

— действуют тактически и помогают справиться с конкретной стрессовой ситуацией, которая уже произошла. Если человек живет в условиях стресса, то стандартных методов стресс-менеджмента типа релаксации недостаточно. Сотрудник может справиться со стрессом «здесь и сейчас», но на следующий день испытает его снова и «потеряет» продуктивность;

— на тренингах часто обучают игнорировать стресс и отключаться от него. В жизни это невыполнимо — как невозможно спокойно и равнодушно продолжать работать за ноутбуком, когда вокруг горит офис и в панике разбегаются коллеги. 

Стрессоустойчивость лишь частично справляется со стрессом и оказывает временный эффект

Стресс воздействует на организм на 4-х уровнях: физиологическом, социальном, когнитивном, личностном. Стресс-менеджмент действует только на первых 3-х. Эффективно помогает устранять стресс на физиологическом уровне и частично — на социальном и когнитивном.

На личностный уровень стресс-менеджмент не может повлиять. Но этот уровень важнее остальных, поскольку помогает достичь субъективной витальности, при которой сотрудник максимально продуктивен.

Жизнестойкость VS стресс-менеджмент: что точно вытащит команду из стресса?

Жизнестойкость — это навык выдерживать стрессовые ситуации и сохранять внутренний баланс, не теряя продуктивности. Она помогает внутреннему бассейну энергии всегда оставаться полным, поскольку не дает бесполезно тратить энергию.

Жизнестойкость основана на 3-х убеждениях:

1. Вовлеченность (Commitment) — сотрудник понимает ценность и видит смысл работы в команде и достижения общих целей. Получает от этого удовольствие.

2. Контроль (Control) — работник чувствует, что события находятся под его контролем, и он сам влияет на них. Это помогает противостоять ощущению беспомощности.

3. Принятие риска (Challenge) — сотрудник понимает, что положительный и отрицательный опыт одинаково ценны и помогают развиваться. Воспринимает жизнь как способ стать опытнее и мудрее.

Эти убеждения помогают «не проваливаться в яму негативных переживаний». Позволяют активно работать с ситуацией и превращать угрозу благополучию в возможности. 

Жизнестойкость помогает бороться со стрессом на каждом из 4-х уровней, потому что предлагает для каждого уровня эффективный ресурс защиты:

Жизнестойкие практики заботы о себе — защищают на физиологическом уровне. Помогают противостоять стрессу через контроль за состоянием мышц, дыхательные упражнения и поддержание здоровья организма.

Жизнестойкая социальная поддержка — защищает на социальном уровне. Противодействует стрессу при помощи мягкого разрешения конфликтов и комфортной коммуникации. Создает в команде атмосферу поддержки и уважительной обратной связи.

Жизнестойкое ментальное совладание — защищает на когнитивном уровне. Помогает контролировать свою эмоциональную реакцию на стресс и заменять негативные эмоции на позитивные.

Жизнестойкие убеждения — защищают на личностном уровне. Формируют «здоровое» отношение к стрессовым ситуациям. Не делают вас «заложником» стресса. Помогают воспринимать его как неизбежное обстоятельство и сохранять продуктивность.

Жизнестойкость в отличие от стресс-менеджмента помогает сохранить максимум энергии на каждом из 4-х уровней

Способы «прогнать» стресс и обеспечить максимальную продуктивность работы команды

1. Развивать жизнестойкость каждого сотрудника. Жизнестойкие сотрудники объединяются в жизнестойкую команду и создают жизнестойкую компанию, но не наоборот. Начинать построение жизнестойкой организации нужно как строительство здания — снизу вверх, то есть с развития жизнестойкости сотрудников. 

Первым шагом может послужить проведение тренинга жизнестойкости.

2. Внедрять культуру лидерства на уровне команд. Культура лидерства создает атмосферу взаимной поддержки, вовлекает людей в достижение целей и позволяет принимать решения совместно. Каждый член команды влияет на общий результат, контролирует его и получает опыт. Культура лидерства поддерживает все 3 убеждения, на которых основывается Жизнестойкость.

3. Внедрять ценности на уровне компании. Донести каждому сотруднику важность доверия, взаимоподдержки, культуры честной обратной связи и благодарности. Связать их с действующими KPI, чтобы гарантировать, что ценности будут внедрены.

Кейс: через систему жизнестойкости увеличили производительность топ-команды страховой компании

В начале статьи поделились историей крупной страховой компании, топ-команда которой лишь 2-3 раза в год работала с максимальной продуктивностью. Разберемся, как разрешили эту ситуацию и помогли команде постоянно быть эффективной.

Проблема:

— постоянные колебания продуктивности топ-команды;

— низкая работоспособность после завершения крупных проектов;

— нет энергии для результативной работы;

— апатия, безынициативность, раздражительность;

— нельзя быстро взяться за следующий проект.

Что было сделано:

1. Провели тренинг «Энергия и Жизнестойкость» из 4-х модулей:

Модуль 1: Показали топ-команде инструменты, которые помогают сформировать жизнестойкие убеждения, контролировать стресс и сохранять высокий уровень энергии. Для наглядности попрактиковали алгоритм действий на 3-х участниках.

Модуль 2: Помогли руководителям освоить метод «Реконструкция ситуации». С его помощью участники научились анализировать стрессовые ситуации, планировать действия по их разрешению и сводить негативные последствия к минимуму. Показали команде на конкретных примерах, как не поддаваться эмоциям в моменты стресса и действовать рационально.

Модуль 3: Рассмотрели с командой 5 неэффективных способов разрешения конфликтов и помогли разобраться, почему они не приносят результат. Взамен неэффективных методов научили применять жизнестойкие техники управления конфликтом. Участники разобрались, как избегать стрессогенных ситуаций при взаимодействии с коллегами. Научились предотвращать и разрешать конфликты, не позволяя им влиять на результативность собственных действий и действий команды.

Модуль 4: Помогли команде освоить метод оздоровительных тренировок «Изотон», который поддерживает физиологический ресурс организма. Показали, как использовать отдельные элементы метода на практике. Участники усвоили, как применять принципы питания, физические и дыхательные тренировки для повышения стрессоустойчивости и жизнестойкости.

2. Провели 4 встречи в рамках клуб жизнестойких. Помогли членам команды разобрать особенности и нюансы применения инструментов. Показали порядок действий на конкретных ситуациях из практики. Участники получили ответы на вопросы и разобрались в моментах, которые остались непонятными после основного тренинга.

Результат:

— эффективность топ-команды повысилась;

— прекратились колебания продуктивности;

— руководители начали максимально выкладываться вне зависимости от текущих задач и степени загрузки;

— участники отметили, что стали лучше себя чувствовать, больше высыпаться и меньше болеть;

— снизилось количество конфликтов, что улучшило атмосферу в команде и повысило эффективности совместной работы.